Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, "el Usuario") y FERCA TAXI SAC (en adelante, "Ferca Taxi", "nosotros" o "la Empresa") que regula el uso de la aplicación móvil, el sitio web fercataxi.com y todos los servicios relacionados (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio").

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este acuerdo.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

3. Descripción del servicio

Ferca Taxi es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta pasajeros con conductores independientes en la ciudad de Lima, Perú. La Plataforma facilita:

• La solicitud de viajes de transporte de pasajeros.
• El envío de paquetes y documentos (delivery).
• La comunicación en tiempo real entre pasajeros y conductores.
• El seguimiento GPS de los viajes.
• El registro y gestión de pagos.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Requisitos de registro

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa.
• Poseer un número de teléfono celular válido en Perú.
• Aceptar estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

4.2 Métodos de registro

Puede crear su cuenta mediante:

• Google Sign-In: utilizando su cuenta de Google existente.
• Verificación por WhatsApp: mediante un código OTP de 6 dígitos enviado a su número de celular.

4.3 Seguridad de la cuenta

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente si sospecha de uso no autorizado de su cuenta.
• Ferca Taxi no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta si el usuario no reportó el incidente oportunamente.

4.4 Una cuenta por persona

Cada persona física solo puede mantener una cuenta activa. Está prohibido crear múltiples cuentas. Ferca Taxi se reserva el derecho de fusionar o eliminar cuentas duplicadas.

5. Uso del servicio

5.1 Disponibilidad

• El servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, sujeto a la disponibilidad de conductores en su zona.
• Ferca Taxi no garantiza la disponibilidad permanente de conductores ni tiempos específicos de respuesta.
• El servicio opera actualmente en la ciudad de Lima, Perú y áreas metropolitanas.

5.2 Flujo del viaje

1. El pasajero ingresa su ubicación de recogida y destino.
2. El pasajero selecciona el tipo de servicio (Taxi, VIP o Delivery).
3. El pasajero establece una tarifa y envía la solicitud.
4. Los conductores disponibles reciben la solicitud en tiempo real.
5. Un conductor puede aceptar directamente o enviar una oferta con tarifa alternativa.
6. Una vez aceptado, el pasajero puede seguir el viaje en tiempo real por GPS.
7. Al completar el viaje, se registra el pago correspondiente.

5.3 Requisitos técnicos

Para utilizar la Plataforma de forma óptima se requiere:

• Conexión a Internet estable.
• Navegador web moderno o dispositivo compatible.
• Permisos de ubicación GPS activados (recomendado).

6. Servicios disponibles

Ferca Taxi ofrece los siguientes tipos de servicio:

Las tarifas base son referenciales. La tarifa final de cada viaje se determina por el acuerdo entre pasajero y conductor, pudiendo variar según distancia, tráfico, demanda y otros factores.

7. Tarifas y pagos

7.1 Determinación de la tarifa

• El pasajero propone una tarifa al solicitar el viaje.
• El conductor puede aceptar la tarifa propuesta o enviar una contraoferta.
• La tarifa final es el monto aceptado por ambas partes antes de iniciar el viaje.
• Ferca Taxi muestra tarifas sugeridas como referencia, pero no fija precios obligatorios.

7.2 Métodos de pago

Los pagos se gestionan directamente entre pasajero y conductor. Los métodos aceptados dependen del acuerdo entre las partes e incluyen:

• Efectivo.
• Transferencia bancaria o Yape/Plin.
• Otros métodos acordados entre pasajero y conductor.

7.3 Registro de pagos

La Plataforma registra el estado de los pagos (pendiente, pagado) para fines de historial y transparencia. Ferca Taxi no procesa ni retiene fondos de los usuarios.

7.4 Impuestos

Cada usuario es responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias según la legislación fiscal peruana. Ferca Taxi no asume responsabilidad por las obligaciones fiscales individuales de pasajeros o conductores.

8. Obligaciones de los conductores

8.1 Requisitos para ser conductor

Para registrarse como conductor en Ferca Taxi, debe:

• Ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal.
• Poseer una licencia de conducir vigente categoría correspondiente.
• Contar con un vehículo en buen estado mecánico y con documentación al día (SOAT, revisión técnica).
• Proporcionar su DNI, datos del vehículo (placa, marca, modelo, color, año).
• Pasar el proceso de verificación y aprobación por parte de Ferca Taxi.
• No tener antecedentes penales por delitos violentos o sexuales.

8.2 Responsabilidades del conductor

• Conducir de manera segura, responsable y respetando las normas de tránsito vigentes.
• Mantener el vehículo limpio, en buen estado y con la documentación actualizada.
• Tratar a los pasajeros con respeto, cortesía y profesionalismo.
• Seguir la ruta acordada o la más eficiente salvo que el pasajero indique lo contrario.
• Mantener activa su ubicación GPS mientras esté en línea o durante un viaje.
• No conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o sustancias que alteren su capacidad.
• Contar con los seguros requeridos por ley (SOAT como mínimo).
• No solicitar pagos adicionales al monto acordado en la Plataforma.

8.3 Relación laboral

Los conductores son profesionales independientes. No existe relación laboral, societaria ni de dependencia entre los conductores y Ferca Taxi. Los conductores determinan sus propios horarios, días de trabajo y zonas de operación.

9. Obligaciones de los pasajeros

• Proporcionar información precisa sobre su ubicación de recogida y destino.
• Estar presente en el punto de recogida al momento acordado.
• Tratar al conductor con respeto y cortesía.
• Respetar el vehículo del conductor y no causar daños al mismo.
• No portar sustancias ilegales, armas u objetos peligrosos durante el viaje.
• No solicitar al conductor que viole normas de tránsito.
• Pagar la tarifa acordada al finalizar el viaje.
• Utilizar cinturón de seguridad durante todo el viaje.
• No fumar ni consumir alimentos que puedan ensuciar el vehículo sin permiso del conductor.
• En caso de delivery, asegurar que los paquetes cumplan con la legalidad vigente y no contengan materiales peligrosos, ilegales o prohibidos.

10. Cancelaciones

10.1 Cancelación por el pasajero

• El pasajero puede cancelar un viaje en cualquier momento antes de que el conductor llegue al punto de recogida.
• La cancelación se realiza a través del botón "Cancelar pedido" en la Plataforma.
• Las cancelaciones frecuentes o abusivas pueden resultar en restricciones de la cuenta.

10.2 Cancelación por el conductor

• El conductor puede cancelar un viaje aceptado en circunstancias justificadas (emergencia, seguridad, pasajero no presente).
• Las cancelaciones frecuentes injustificadas pueden resultar en la suspensión del conductor.

10.3 Cancelación por la Plataforma

Ferca Taxi puede cancelar un viaje si detecta actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos o situaciones que comprometan la seguridad de los usuarios.

11. Propiedad intelectual

• La marca "FERCA TAXI", logotipos, diseños, código fuente, interfaz de usuario y todo el contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de FERCA TAXI SAC o de sus licenciantes.
• Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o explotar cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa por escrito.
• El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma.
• Las marcas de terceros utilizadas en la Plataforma (Google, WhatsApp, etc.) son propiedad de sus respectivos titulares.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación peruana:

• Ferca Taxi actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por la conducta, acciones u omisiones de los conductores o pasajeros.
• Ferca Taxi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la puntualidad de los conductores ni la calidad de los vehículos.
• Ferca Taxi no es responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Ferca Taxi no es responsable por objetos olvidados en los vehículos, aunque haremos esfuerzos razonables para facilitar su recuperación.
• Ferca Taxi no es responsable por el contenido de los paquetes enviados a través del servicio de Delivery.
• La responsabilidad total de Ferca Taxi, en cualquier caso, no excederá el monto de las tarifas pagadas por el usuario durante los últimos 3 meses.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a FERCA TAXI SAC, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• Su uso de la Plataforma o los servicios.
• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su violación de cualquier ley o derecho de terceros.
• La información inexacta o falsa que proporcione.

14. Suspensión y terminación de cuenta

14.1 Suspensión por Ferca Taxi

Ferca Taxi se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, temporal o permanentemente, sin previo aviso, si:

• Incumple estos Términos o la Política de Privacidad.
• Proporciona información falsa o fraudulenta.
• Realiza conductas que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.
• Recibe múltiples quejas o calificaciones negativas de manera consistente.
• Utiliza la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Crea múltiples cuentas.

14.2 Terminación por el usuario

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en nuestra Política de Privacidad. La eliminación de la cuenta implica:

• La pérdida de acceso a la Plataforma y su historial.
• La eliminación de sus datos personales (sujeto a retenciones legales).
• La imposibilidad de reclamar pagos pendientes una vez eliminada la cuenta.

14.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, las cláusulas sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas continuarán vigentes.

15. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Acosar, amenazar, discriminar o agredir verbal o físicamente a otros usuarios.
• Manipular tarifas o el sistema de calificaciones.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
• Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma.
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.
• Usar el servicio de Delivery para enviar sustancias ilegales, peligrosas o prohibidas.
• Conducir bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que alteren la capacidad de conducción.
• Compartir o transferir su cuenta a terceros.

16. Sistema de calificaciones

• Después de cada viaje, pasajeros y conductores pueden calificarse mutuamente.
• Las calificaciones son confidenciales y se calculan como promedio.
• Calificaciones consistentemente bajas pueden resultar en restricciones o suspensión de la cuenta.
• Las calificaciones falsas o manipuladas constituyen una violación de estos Términos.
• Ferca Taxi se reserva el derecho de eliminar calificaciones que considere fraudulentas o abusivas.

17. Modificaciones a los términos

Ferca Taxi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios:

• Publicaremos los Términos actualizados en la Plataforma.
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización".
• Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios por la Plataforma o correo electrónico.
• El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo pero no limitado a:

• Código Civil del Perú.
• Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Legislativo N° 1044 — Ley de Represión de la Competencia Desleal.
• Normativa vigente de transporte terrestre y tránsito.

19. Resolución de disputas

Las partes acuerdan resolver cualquier controversia de la siguiente manera:

1. Negociación directa: las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante comunicación directa en un plazo de 15 días hábiles.
2. Mediación: si la negociación no prospera, las partes podrán acudir a un centro de mediación reconocido en Lima, Perú.
3. Jurisdicción: en última instancia, cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Adicionalmente, el usuario puede presentar reclamaciones ante el Libro de Reclamaciones virtual de Ferca Taxi o ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual).

20. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: