1. Introducción
Bienvenido a Ferca Taxi (en adelante, "la Aplicación", "nosotros", "nuestro" o "Ferca Taxi"). Esta Política de Privacidad describe cómo FERCA TAXI SAC recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, "usted", "usuario", "pasajero" o "conductor") que acceden o utilizan nuestra aplicación móvil, sitio web (fercataxi.com) y servicios relacionados.
Al registrarse, acceder o utilizar Ferca Taxi, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.
Esta política cumple con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y los requisitos de la Política de Datos de Usuario de Google Play.
2. Responsable del tratamiento de datos
3. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información para prestar nuestros servicios de transporte y delivery:
3.1 Información que usted proporciona directamente
- Datos de registro: nombre completo, número de teléfono celular (formato peruano +51), dirección de correo electrónico.
- Datos de autenticación: credenciales de inicio de sesión mediante Google Sign-In o verificación por código OTP vía WhatsApp.
- Información de perfil: foto de perfil (opcional), calificaciones y reseñas.
- Datos del viaje: dirección de origen, dirección de destino, notas al conductor, tarifa propuesta.
- Datos del conductor (si aplica): número de DNI, número de licencia de conducir, datos del vehículo (placa, marca, modelo, color, año).
3.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de ubicación: coordenadas GPS en tiempo real (latitud y longitud) cuando el usuario otorga permiso de ubicación, tanto para pasajeros como conductores.
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, identificadores únicos del dispositivo.
- Datos de uso: historial de viajes, estado de los viajes (solicitado, aceptado, en progreso, completado, cancelado), fecha y hora de las acciones.
- Datos de conexión: dirección IP, tipo de conexión, zona horaria.
- Datos de pago: registros de transacciones, montos pagados, método de pago utilizado y estado del pago.
3.3 Información recibida de terceros
- Google: cuando usted inicia sesión con Google, recibimos su nombre, correo electrónico y foto de perfil según los permisos que autorice.
- Servicios de mapas: datos de geocodificación y rutas proporcionados por Google Maps.
4. Cómo usamos sus datos
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales conforme a la Ley N° 29733:
- Consentimiento: al registrarse y aceptar esta política, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos.
- Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios de transporte y delivery que usted solicita.
- Interés legítimo: para prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio.
- Obligación legal: para cumplir con requerimientos normativos y fiscales aplicables en la República del Perú.
6. Con quién compartimos sus datos
No vendemos su información personal. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:
7. Datos de ubicación
Esto es esencial para el funcionamiento del servicio de transporte.
7.1 Cuándo recopilamos ubicación
- Pasajeros: cuando usted otorga el permiso de ubicación, utilizamos sus coordenadas GPS para centrar el mapa en su posición actual y establecer automáticamente su punto de recogida. La ubicación se recopila solo mientras la aplicación está en uso.
- Conductores: cuando están en estado "En línea", se recopilan coordenadas GPS para mostrar su posición a los pasajeros que solicitan viajes y para el seguimiento en tiempo real durante un viaje activo. La ubicación se recopila mientras la aplicación está en uso y el conductor está en línea.
7.2 Cómo usamos la ubicación
- Mostrar su posición en el mapa de la aplicación.
- Establecer el punto de recogida del pasajero.
- Calcular rutas entre origen y destino.
- Mostrar conductores disponibles cerca del pasajero.
- Rastrear el viaje en tiempo real para seguridad del pasajero y conductor.
- Calcular distancias y tiempos estimados de llegada.
7.3 Control del usuario
Usted puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, algunas funciones esenciales de la aplicación (como solicitar un viaje o conducir en línea) requieren acceso a la ubicación para funcionar correctamente.
7.4 Recopilación en segundo plano
Ferca Taxi no recopila ubicación en segundo plano. La ubicación solo se accede mientras la aplicación está activa y visible en su pantalla.
8. Permisos del dispositivo
La aplicación puede solicitar los siguientes permisos de su dispositivo:
| Permiso | Propósito | Obligatorio |
|---|---|---|
| Ubicación (GPS) | Centrar el mapa, establecer punto de recogida, rastreo de viaje en tiempo real. | Recomendado |
| Internet | Comunicación con el servidor, mapas, autenticación y notificaciones en tiempo real. | Sí |
| Notificaciones | Alertas de nuevos viajes, actualizaciones de estado y mensajes del sistema. | Recomendado |
| Cámara | Tomar foto de perfil (opcional). | No |
Usted puede gestionar estos permisos en la configuración de su dispositivo en cualquier momento. La aplicación funcionará con funcionalidad reducida si ciertos permisos no son otorgados.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre la aplicación y nuestros servidores utilizan protocolo HTTPS/TLS.
- Autenticación segura: utilizamos Firebase Authentication y verificación de dos factores mediante código OTP por WhatsApp.
- Conexiones en tiempo real seguras: las comunicaciones WebSocket (Socket.IO) se transmiten sobre conexiones cifradas.
- Acceso restringido: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos de los usuarios, y dicho acceso está limitado a lo necesario para sus funciones.
- Almacenamiento seguro: los datos se almacenan en servidores protegidos con medidas de seguridad actualizadas.
- Monitoreo: supervisamos continuamente nuestra infraestructura para detectar y prevenir accesos no autorizados.
Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
10. Retención de datos
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para:
- Cuenta activa: mientras su cuenta esté activa y utilice nuestros servicios.
- Historial de viajes: los registros de viajes completados se conservan durante 5 años para fines de soporte, resolución de disputas y cumplimiento legal.
- Datos financieros: los registros de pagos se conservan según los plazos requeridos por la legislación tributaria peruana (mínimo 5 años).
- Datos de conductores: la documentación de conductores (DNI, licencia, datos del vehículo) se conserva mientras el conductor mantenga su cuenta activa y hasta 2 años después de su inactivación.
- Obligaciones legales: podemos retener ciertos datos más tiempo si así lo exige la ley peruana.
Tras los períodos mencionados, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente.
11. Sus derechos
Conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, usted tiene los siguientes derechos:
Derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Derecho a corregir datos inexactos o incompletos en su cuenta.
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Derecho a ser informado antes de la recopilación de sus datos y su finalidad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de contacto@fercataxi.com o por WhatsApp al +51 920 716 645. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a la normativa vigente.
12. Eliminación de cuenta y datos
Este es un requisito de Google Play y un derecho protegido por ley.
Cómo solicitar la eliminación
- Envíe un correo electrónico a contacto@fercataxi.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
- O comuníquese por WhatsApp al +51 920 716 645 indicando su solicitud.
- Proporcione el número de teléfono o correo electrónico asociado a su cuenta para verificar su identidad.
Qué datos se eliminan
- Datos de perfil (nombre, teléfono, correo, foto).
- Historial de viajes y preferencias.
- Datos de ubicación almacenados.
- Credenciales de autenticación.
Qué datos pueden retenerse
Conforme a la ley, podremos retener de forma anonimizada o por el tiempo legalmente requerido:
- Registros de transacciones financieras (obligación fiscal, hasta 5 años).
- Datos necesarios para resolver disputas legales pendientes.
- Registros agregados y anónimos con fines estadísticos.
El proceso de eliminación se completará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de su identidad.
13. Menores de edad
No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos, usamos ni compartimos intencionalmente información personal de menores de 18 años.
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo menor nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a contacto@fercataxi.com para que procedamos a eliminarla.
15. Servicios de terceros
Ferca Taxi integra los siguientes servicios de terceros, cada uno con sus propias políticas de privacidad:
| Servicio | Proveedor | Propósito | Política de privacidad |
|---|---|---|---|
| Firebase Auth | Google LLC | Autenticación de usuarios | Ver política |
| Google Maps | Google LLC | Mapas, rutas, geocodificación | Ver política |
| Evolution API | Evolution API | Envío de códigos OTP por WhatsApp | Ver documentación |
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos terceros para comprender cómo manejan su información.
16. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google/Firebase) pueden almacenar o procesar datos fuera del Perú. En tales casos:
- Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes o superiores a los de la legislación peruana.
- Las transferencias se realizan bajo contratos que incluyen cláusulas de protección de datos.
- Los proveedores principales (Google) cumplen con marcos internacionales de protección de datos.
17. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.
- Notificaremos a los usuarios a través de la aplicación o por correo electrónico sobre cambios relevantes.
- Si los cambios afectan materialmente el tratamiento de sus datos, solicitaremos su consentimiento actualizado.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
18. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de:
También puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú si considera que sus derechos han sido vulnerados.